新《消法》實(shí)施半年 奢侈品成退貨老大難

　　新《消法》從3月15號(hào)實(shí)施至今已有半年，然而其中網(wǎng)購(gòu)“七天無理由退貨”的規(guī)定在實(shí)際操作中仍然存在諸多限制，其中，奢侈品成為退貨老大難。包括京東、亞馬遜等大部分電商平臺(tái)至今拒絕奢侈品7天無理由退貨。

　　新《消法》第二十五條規(guī)定，除了消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊等4種商品不適用七日無理由退貨外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”那么，奢侈品是否適用七日無理由退貨呢?為此，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括京東、亞馬遜在內(nèi)的眾多電商平臺(tái)都拒絕奢侈品7天無理由退貨。其中，京東直接在退貨政策中注明了奢侈品不支持7天無理由退貨，并宣稱不能退貨的貴重類商品還包括鉆石、黃金、手表、珠寶首飾等。另一知名電商平臺(tái)亞馬遜設(shè)置的七天無理由退貨門檻更高，一名客服人員表示，售價(jià)高于500元的鐘表以及高于300元的珠寶首飾，都不支持無理由退貨。

　　實(shí)況：奢侈品因?yàn)閮r(jià)格，退換和普通商品是有區(qū)別的，無法在七天內(nèi)無理由退換貨。鐘表大于500塊，珠寶大于300塊，這個(gè)屬于特殊商品，這邊的確是這樣的，如果你不滿意這樣的退換貨條件可以選擇其他途徑購(gòu)買。

　　而唯品會(huì)客服則表示，奢侈品屬于“特殊商品”，能否退貨由商戶說了算。

　　實(shí)況：留意網(wǎng)頁(yè)這邊有顯示不能退貨的話，他會(huì)告訴你商品一旦簽收就不能退。特殊商品我們這邊沒法辦理退貨。你可以咨詢下律師朋友，我們這邊是合法途徑。

　　面對(duì)電商的各種條條框框，消費(fèi)者感嘆，奢侈品無理由退貨聽起來很美，退起來太難。

　　實(shí)況：曾經(jīng)買過一個(gè)很貴的包，想退又不給退。說要我給證明，我這個(gè)證明又沒地方開的。乙：即使發(fā)票在他也不會(huì)給我退，他們會(huì)感覺我退給他們是假的，偷龍轉(zhuǎn)鳳嘛。我退給他的肯定是他賣給我的，但是我沒法證明，我覺得奢侈品七天無理由退貨很難的。

　　對(duì)此，上海泛洋律師事務(wù)所合伙人劉春泉律師認(rèn)為，電商不能以“特殊商品”為由，將奢侈品一刀切，歸入不適用七天無理由退貨范圍，也不能單方面設(shè)置退貨門檻。

　　實(shí)況：第一條件是根據(jù)商品本身性質(zhì)，第二個(gè)條件是要和消費(fèi)者確認(rèn)，這兩個(gè)條件是缺一不可的。以奢侈品價(jià)值高為理由這個(gè)不是一個(gè)理由。特殊商品要看是什么商品，根據(jù)商品性質(zhì)，比如高檔瓷器，容易碎，高檔內(nèi)衣。頁(yè)面寫清楚，不符合法律規(guī)定。如果這么簡(jiǎn)單，所有人都說我頁(yè)面上告知了，這樣法律就留于空談了。

　　此外，對(duì)于商家擔(dān)心的掉包問題，劉春泉律師認(rèn)為，無理由退貨在歐美等國(guó)家早已推行多年，雖然會(huì)有一定風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也會(huì)帶來更多商機(jī)，此外，商家可通過投保等方式，減少相應(yīng)損失。

　　實(shí)況：比如他們怕人家買回來退換個(gè)假的。這個(gè)可以從兩個(gè)曾面解決，第一，你這個(gè)產(chǎn)品要進(jìn)行適當(dāng)處理，如果人家換個(gè)假的回來你要能識(shí)別。第二是你可以去投保保險(xiǎn)，分散你的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，而且一旦發(fā)生這樣的事情，奢侈品價(jià)值高，你可以報(bào)案，基本都構(gòu)成詐騙，你要相信多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)去這么做。你要想更多的人會(huì)因此而更放心大膽地在網(wǎng)上購(gòu)買，反而增加了你的銷量。這個(gè)國(guó)外歐洲美國(guó)都已經(jīng)有了，這是一個(gè)成熟的制度。