鮑麥克斯全球服務(wù)再擴容

       從剛剛召開的鮑麥克斯年中經(jīng)營計劃會議上獲悉，鮑麥克斯客服部已將公司授權(quán)的技術(shù)服務(wù)中心拓展到了埃及和土耳其，目前海外授權(quán)的技術(shù)服務(wù)中心覆蓋的國家有：俄羅斯、巴西、波蘭、土耳其、埃及、伊朗、印度、越南、柬埔寨、馬來西亞、菲律賓、印尼，而國內(nèi)技術(shù)服務(wù)中心已經(jīng)達到200家。

      鮑麥克斯從2008年開始在各地推行服務(wù)本地化的售后服務(wù)策略，依托各級代理商展開對服裝企業(yè)機修和代理商維修人員的培訓；2011年，鮑麥克斯從全國銷售其電控的所有代理商中選取了二十家單位作為首批鮑麥克斯技術(shù)服務(wù)中心，正式授牌成為特約維修服務(wù)點（技術(shù)服務(wù)中心）；2015年，鮑麥克斯對售后服務(wù)模式又進行了顛覆式的創(chuàng)新，公司客服部的員工開始負責培訓工作，提出服務(wù)“本地化”變?yōu)?ldquo;社區(qū)化”，在全國培育高素質(zhì)的縫制機械數(shù)控系統(tǒng)維修代理商和維修人員，將技術(shù)服務(wù)中心覆蓋到廣大服裝廠集中的熱點地區(qū)，數(shù)控系統(tǒng)維修人員可以在兩三個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場，實現(xiàn)社區(qū)化的服務(wù)，及時周到的完成客戶服務(wù)工作。

      提出服務(wù)“社區(qū)化”口號后，鮑麥克斯的客服部將聚焦在對技術(shù)服務(wù)中心的管理和培訓上，所有經(jīng)銷商的特約維修點不管代理哪個縫制設(shè)備品牌，只要使用了鮑麥克斯電控都能承擔電控的維修工作，并且不管何時何地，確保未來的服務(wù)能在最短時間內(nèi)給予穩(wěn)妥的解決。這樣新的售后服務(wù)模式大大縮短了以往維修或者換修的時間。

      2016年鮑麥克斯客服部認真貫徹執(zhí)行公司的服務(wù)策略，培訓朝著品牌化的目標發(fā)展，和各地區(qū)最有影響力的代理商合作，舉辦了有針對性的培訓，利用培訓不但擴大了公司影響力，還培訓了一些能夠解決電控問題的能手；上半年國內(nèi)面向重點地區(qū)和重點客戶，進行了有針對性的培訓，并在南通試點打造一小時服務(wù)圈；國外主要對土耳其、埃及、越南、柬埔寨、泰國和印度的代理商進行了走訪培訓，反響很好，取得了預期效果。

      據(jù)了解，下半年鮑麥克斯客服部將在國內(nèi)重點發(fā)展二級代理商，再建20家技術(shù)服務(wù)中心；國外技術(shù)服務(wù)中心和售后服務(wù)工作將重點填補空白區(qū)域和服務(wù)熱點區(qū)域，如在印尼、緬甸、伊朗、孟加拉、斯里蘭卡、印度等將新增或擴大服務(wù)點數(shù)量，將繼續(xù)組織開展定期培訓，在代理商比較集中的地區(qū)，建立多個二級備件中心，使得部分熱點地區(qū)，客戶備件更換更加及時。

      各行各業(yè)都在創(chuàng)新，制造企業(yè)的創(chuàng)新不能只停留在產(chǎn)品上，服務(wù)創(chuàng)新一樣可以為企業(yè)帶來品牌效益，鮑麥克斯長期以來，除了一直貫徹可靠穩(wěn)定的產(chǎn)品設(shè)計策略外，還在縫制設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)方面嘗試顛覆性創(chuàng)新，這不但給廣大經(jīng)銷商提供了一個發(fā)展的空間，同時給廣大服裝廠用戶也帶來了便捷的服務(wù)，鮑麥克斯這種社區(qū)化服務(wù)將是一種三方共贏的服務(wù)創(chuàng)新，迎合了新經(jīng)濟形勢下的發(fā)展潮流，必將為行業(yè)發(fā)展帶來可喜變化。