快速服務(wù)100%之“老司機(jī)”彭新華的4年服務(wù)之旅

       彭新華，男，杰克國(guó)內(nèi)五區(qū)服務(wù)主管。自2012年8月加入杰克以來(lái)，經(jīng)手過(guò)500多臺(tái)機(jī)器。他的工作，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

       今天，小杰就帶領(lǐng)大家一起走近彭新華的4年服務(wù)之旅。

       從零開(kāi)始的“老司機(jī)”

       提到彭新華，杰克人的腦海里就會(huì)浮現(xiàn)一幅“服務(wù)老司機(jī)”的形象。但在4年前，別說(shuō)維修了，他連電控操作都還不利索呢！

       不過(guò)既然決定了，他就不會(huì)放棄。從熟悉電控操作開(kāi)始，彭新華整天把自己關(guān)在電控培訓(xùn)室里學(xué)習(xí)。由于杰克電控的種類比較多，各種程序又不一樣，他只能一遍又一遍地去操作機(jī)器，提高對(duì)電控操作的熟悉度。

       從菜鳥新手到服務(wù)老司機(jī)，彭新華沒(méi)有走什么捷徑，不過(guò)是好好參加公司的電控培訓(xùn)，再加上自己對(duì)電控的不懈研究。直到現(xiàn)在，彭新華依然在不斷精進(jìn)自己的維修技術(shù)。每次出差回來(lái)，大家總能看到他去電控培訓(xùn)室轉(zhuǎn)悠。

       把“服務(wù)”傳出去

       作為一名服務(wù)人員，彭新華不是在服務(wù)，就是在去服務(wù)的路上。每年出差200天，他幾乎把服裝廠當(dāng)成了第二個(gè)家。有時(shí)候，客戶沒(méi)叫他，但是他一聽(tīng)說(shuō)自己能幫得上忙，也立刻找上門去。

       彭新華說(shuō)：“服務(wù)這事，我能做多少就做多少，絕不能砸了杰克快速服務(wù)100%的牌子。”

       變身“老司機(jī)”以后，彭新華開(kāi)始琢磨著傳道授業(yè)解惑。今年5月20日，他的首屆“服裝廠培訓(xùn)班”在濟(jì)南正式拉開(kāi)序幕。

       為期3天的培訓(xùn)，彭新華把自己的看家本領(lǐng)全使了出來(lái)，只求學(xué)員們能學(xué)多少學(xué)多少！培訓(xùn)班結(jié)束后，他還搞了個(gè)微信群，方便大家交流經(jīng)驗(yàn)。

       對(duì)他的服務(wù)，客戶們贊不絕口！

       “微笑服務(wù)” 讓客戶變成家人

       今年7月，一名客戶特意送來(lái)了一面寫著“微笑服務(wù)”的錦旗，感謝彭新華！這是怎么回事?

       原來(lái)在之前的服務(wù)過(guò)程中，這位客戶要趕制一批對(duì)工藝要求極高的貨品，但是因?yàn)闄C(jī)器一些客觀因素的限制，工作進(jìn)度不如預(yù)期。當(dāng)下，這位客戶對(duì)彭新華等服務(wù)人員也產(chǎn)生了一些情緒。

       但是彭新華等人卻毫不在意，他們始終面帶微笑，探索著給機(jī)器做了一些調(diào)整，使機(jī)器能完成客戶的縫制需求。

       在彭新華等人的幫助下，客戶如約完成了訂單。彭新華等人的“微笑服務(wù)”給這位客戶留下了深刻的印象，也拉近了客戶與杰克之間的關(guān)系。

       做好杰克“代言人”

       眾所周知，杰克以快速服務(wù)100%為宗旨，為了實(shí)現(xiàn)這一宗旨，杰克上上下下的努力不為外人所知。

       但以彭新華為代表的服務(wù)人員，長(zhǎng)期沖在前線，成為杰克快速服務(wù)100%名副其實(shí)的代言人。他們對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，值得所有杰克人學(xué)習(xí)！

       為彭新華，為杰克全體服務(wù)人員，點(diǎn)贊！